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作为一名保安人员，有时会遇到非常难缠、怒气冲冲，难以应对的业主、客户，他们会说些令人不能接受的话，然而，保安人员不必在乎这些话，必须尽快使他镇静下来，从安全的角度考虑，帮助他解决问题，为避免意外事件的升级，你的声音要压低而不是升高，这样能够朝着有利于解决问题的方向发展。通过细心倾听和询问你所不了解的问题，以显示出你的诚意和关心，说话要用镇静儿坚定的口吻。当然，根本目的是解决问题，保护客户的权益，使客户心目中对你有一个良好的印象。
